Razlog raskida ugovora
- Proizvod nije ispunio moja očekivanja
- Veličina ili dimenzije proizvoda nisu odgovarajuće
- Proizvod mi se ne sviđa
Kako biste nam pomogli unaprijediti naše proizvode i korisničko iskustvo, možete navesti razlog raskida ugovora odabirom jedne od ponuđenih mogućnosti.
Navođenje razloga nije obavezno i ne utječe na ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora.
Važna napomena
Kupac je robu dužan vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio društvo Vrsna d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
Vrsna d.o.o. izvršit će povrat primljenih uplata bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca može biti odgođen dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.
Uvjeti povrata robe
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica rukovanja robom, osim rukovanja koje je bilo potrebno radi utvrđivanja njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Kako bi se povrat mogao pravilno obraditi, proizvod treba vratiti:
- nekorišten i neoštećen
- sa svim pripadajućim dijelovima
- u originalnom pakiranju, kada je to moguće
- zajedno s dokumentacijom koja je isporučena uz proizvod
- s neoštećenim i neuklonjenim zaštitnim oznakama
- u stanju koje omogućuje provjeru proizvoda i daljnje postupanje s njime.
Kod prehrambenih proizvoda otvoreno, oštećeno ili na drugi način narušeno zaštitno pakiranje može onemogućiti povrat ako proizvod zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga više nije pogodan za vraćanje.
Rok i postupak jednostranog raskida ugovora
Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, prije isteka roka od 14 dana morate obavijestiti društvo Vrsna d.o.o. o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom. Izjava treba sadržavati:
- ime i prezime kupca
- broj narudžbe
- naziv proizvoda na koji se raskid odnosi
- adresu e-pošte ili drugi podatak za kontakt
- nedvosmislenu izjavu da raskidate ugovor.
Obavijest možete poslati:
- poštom na adresu:
Vrsna d.o.o.
Kelekova 4, Sesvete 10360 - elektroničkom poštom na:
info (@) vrsna-chocolates. eu - putem elektroničkog obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupnog na našoj mrežnoj stranici.
Nakon elektroničkog podnošenja obrasca bez odgađanja ćemo vam elektroničkom poštom dostaviti potvrdu primitka, uključujući sadržaj te datum i vrijeme podnošenja obavijesti.
Ako se jedna narudžba isporučuje u više odvojenih pošiljki, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio predana posljednja pošiljka ili posljednji komad robe.
Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora osobito se ne primjenjuje kada je predmet ugovora:
- proizvod izrađen prema specifikaciji kupca
- proizvod jasno prilagođen ili personaliziran za kupca
- lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
- zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena.
Zbog toga pravo na jednostrani raskid nije moguće ostvariti za personalizirane čokolade, personalizirana pakiranja i druge proizvode izrađene ili prilagođene prema individualnom zahtjevu kupca.
Ova ograničenja ne utječu na prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda, oštećenja prilikom dostave, pogrešno isporučenog proizvoda ili drugog nedostatka za koji odgovara Vrsna d.o.o.
Troškovi povrata robe
Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete, osim ako je s društvom Vrsna d.o.o. unaprijed drukčije dogovoreno.
Povrat uplaćenog iznosa
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo sva plaćanja primljena za robu na koju se raskid odnosi, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave.
Nismo obvezni vratiti dodatne troškove koji su nastali zato što je kupac izabrao vrstu dostave skuplju od najjeftinije ponuđene standardne dostave.
Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako je izričito dogovoren drugi način povrata. Kupcu se zbog povrata neće naplatiti dodatne naknade.
Kod povrata na platnu karticu može proći nekoliko radnih dana prije nego što povrat bude vidljiv na računu kupca, ovisno o banci ili izdavatelju kartice.
Povrat robe
Robu je potrebno poslati na adresu:
Vrsna d.o. – Vrsna Chocolates
Kelekova 4, Sesvete 10360
Preporučujemo korištenje dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke te čuvanje potvrde o slanju do završetka postupka povrata.
Dostava pošiljke samo u poštanski ured ili paketomat, bez prethodnog dogovora s društvom Vrsna d.o.o., ne smatra se uredno izvršenim povratom.
Pravne napomene usklađene su s pravilima o jednostranom raskidu i iznimkama iz članka 86. važećeg Zakona o zaštiti potrošača. Prije objave preporučljiva je završna provjera pravnika, osobito radi utvrđivanja koji se proizvodi iz ponude Vrsna Chocolates smatraju lako pokvarljivom ili higijenski zapečaćenom robom.